Onfos - Hamburg

Heike B

Alles wunderbar - eine bestellte Sache dann leider doch nicht lieferbar, daher nur 4 Sterne. Ansonsten: Lieferung pünktlich, ordentlich verpackt, Rechnung gleich um die nicht lieferbare Bestellposition reduziert. Den vielfach in den Rezensionen bemängelten Kundenservice kann ich also bisher nicht beurteilen.

Joelle Regel

Wenn man 0 Sterne geben könnte, würde ich es machen...

Habe dort bestellt, die Bestellung wurde aber storniert. Nach dem zweiten Mal bestellen wurde mir erst eine Email geschrieben, dass die Ware versandt wurde, ein paar Tage später wieder Stornierung..
Da das Geld auch nach ein paar Wochen nicht zurück auf mein Konto überwiesen wurde, habe ich den Kundensupport angeschrieben, leider ohne Erfolg. Das Geld ist heute noch nicht da und ich bin einfach nur frustriert.
Fallt bitte nicht auf so eine Abzocke rein.

S R (Susanne)

Ich war über lange Jahre sehr zufriedener Kunde, aber da bei Onfos niemand mehr auf Kundenanfragen reagiert, bin ich leider gezwungen, eine negative Rezension zu schreiben. Früher war Onfos super, alles hat reibungslos funktioniert, evtl. Probleme wurden über den Kundendienst zügig und kundenfreundlich beantwortet. Nun scheint es seit einiger Zeit leider überhaupt keinen Kundendienst mehr zu geben - passend dazu gibt es mittlerweile im Impressum des Shops überhaupt keine Telefonnummer mehr, an die man sich wenden könnte. Es gibt nur noch die support-Adresse, bei der man aber - so meine Erfahrung - nie eine Antwort bekommt, und ein nicht funktionierendes Kontaktformular.

Im August 2024 gab es in meiner Lieferung ein Problem mit einer defekten/geöffneten Verpackung, was dann dazu führte, dass der Inhalt (Krabben) verdorben war. In der Vergangenheit war, soweit es überhaupt jemals ein Problem gegeben hatte, dies von Onfos immer zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst worden. Nun habe ich auch nach drei (!) Reklamationen noch nicht einmal eine Antwort erhalten. Bei einem Preis von über 23,- € für das beanstandete Produkt ist das extrem ärgerlich, von "Kundenservice" kann keine Rede sein. Man hat als Kunde schlicht das Gefühl, dass Anfragen oder Reklamationen bei Onfos direkt im Müll landen.

Ich finde es extrem frustrierend und traurig, dass ein funktionierender und guter Shop in den vergangenen Monaten so zugrunde gerichtet wurde. Die Leidenschaft für schwedische Lebensmittel, die früher zweifellos vorhanden war und man auch gespürt hat, ist reiner Geschäftemacherei gewichen. Ca. bis Jahreswechsel 2022/2023 konnte man z.B. noch auf der Website lesen:

"Die Vision: Wir wollen rund um das Jahr alle nachgefragten schwedischen Lebensmittel in Deutschland einfach, und zu einem fairen Preis anbieten.
Über Onfos: Das Onfos-Team hat durch Verwandtschaft und viele Urlaube und Ferien in Schweden eine starke Bindung zum Land.
Schwedisches Essen ist unsere Leidenschaft und wir wissen, dass Schweden Weltklasse-Produkte bietet. Deshalb möchten wir diese Produkte von höchster Qualität auch außerhalb der Grenzen von Schweden verbreiten. Für uns persönlich bedeutet dies selbstverständlich die Gelegenheit immer frische Schwedenmilch und Kaviarcreme am Frühstückstisch genießen zu können."

Ja, die Produkte hatten über lange Jahre wirklich einen fairen Preis. Natürlich war alles etwas teurer als in Schweden, Onfos hat ja auch einen zusätzlichen Aufwand (Logistik, Kundendienst...). Irgendwann in den letzten zwei Jahren konnte dann aber leider von "fairem Preis" keine Rede mehr sein. Die Produkte sind mittlerweile teilweise mehr als doppelt so teuer wie in Schweden - Beispiel: Filmjölk 3% 1l Skånemejerier (ICA: umgerechnet ca. 1,35 €, Onfos: 4,50 €), Gille Gillehavre (ICA: umgerechnet ca. 5,70 €, Onfos: 12,60 €). Ein heftiger Preisaufschlag, den es so bis vor ca. 2 Jahren nie gegeben hat! Aber solange alles weiterhin reibungslos funktionierte, die Ware pünktlich und gut verpackt ankam, war man durchaus bereit, den überhöhten Preis zu bezahlen - es gibt ja in Deutschland kaum alternative Möglichkeiten für schwedische Lebensmittel.

Leider hat aber in den letzten Monaten auch die Qualität der Verpackung nachgelassen. Früher war alles sehr gut verpackt und selbst, wenn der Versand mal einen Tag länger dauerte, kam alles gut gekühlt an. Mittlerweile spart man wohl auch an den Kühlpacks - die letzten Lieferungen dauerten trotz UPS Express Saver einen Tag länger und die nur insgesamt zwei (!) Kühlpacks waren nicht mehr kalt (früher wurde die Kühlware immer mit mindestens vier Kühlpacks verpackt). Probleme anderer Kunden, dass die Lieferung unvollständig oder bereits abgelaufen ist, wenn sie ankommt, kann ich nicht bestätigen. Aber ein nicht existenter Kundenservice ist wirklich eine Katastrophe!

Leider habe ich inzwischen die Hoffnung aufgegeben, aber sollte ich doch noch eine hilfreiche Antwort auf meine Anfrage vom August bekommen, werde ich die Rezension ändern.

Sissi Sundberg

Don't order from Onfos! I'm guessing that they are going bankrupt as they don't send you edible items anymore! They don't send all what you order and they don't pack it ok, so the food comes destroyed and warm without coldpacks. They no longer answer emails or contact form and have removed their phone number from the home page, and when calling a number for main office (found online) it doesn't work. Loads of people have the same issues now, destroyed food if they even receive it and not able to contact them, not being answered. So it's a fair warning, you will loose your money!

Sol Yves

Commande passée le 22/septembre, le 24 reçu un mail m’informant que ma commande était parti par UPS avec n° de suivi. À ce jour UPS n’a toujours pas le colis ! Et pas moyen d’ avoir une personne au téléphone car n° non attribué. Alors reste les mails mais là aucunes réponses.
Donc société à éviter car malhonnête ( encaissement de la commande le 24septembre .
Donc suite juridique .

dirk h

Achtung, die Firma ist nicht geschäftsfähig.

Nachdem ich auf drei Reklamationen per Mail an die Supportadresse nach 8 Tagen immer noch keine Antwort bekommen habe, muss ich leider diese Rezension schreiben. Weder die Supportmailadresse, noch das im Netz angegebene Telefon werden beantwortet. Das auf der Shopseite eingerichtete Kontaktformular ist ebenfalls nicht funktionsfähig. Es gibt also keine Möglichkeit, mit der Firma Kontakt aufzunehmen.

Bei der von mir bestellten Kühlware war leider die Kühlkette unterbrochen. Wahrscheinlich, weil die Ware 5 Tage, statt wie auf der Webseite angegeben 1-2 Tage, unterwegs war. Statt maximal zulässiger 8 Grad hatte die Ware bei Lieferung 13,6 Grad erreicht. Also nicht mehr verkehrsfähig. Desweiteren war bei einem Produkt am Liefertag das MHD bereits erreicht. Auch hier ist ist die Verkehrsfähigkeit nicht mehr gegeben. Der Schaden beläuft sich auf 43€. Falls onfos meine Reklamationen doch noch bearbeitet, werde ich die Rezension updaten.

Mathias Hake

1 Stern ist schon zu viel.
Seitdem Herr Denis Bleise die Geschäftsführung bei Onfos übernommen hat, gibt es offensichtlich keinen KundenDIENST mehr.
Bei meiner letzten Bestellung sind (wieder einmal) Lebensmittel mit defekter Verpackung angekommen und waren deshalb nicht mehr für den Verzehr geeignet. Auf Reklamation - wieder einmal - keine Antwort. Ein Beschwichtigungsgutschein (bekommen auf die Reklamation anlässlich meiner vorletzten Bestellung) war nicht einlösbar. Keine Reaktion auf meine Nachfrage dazu.
PayPal-Käuferschutz übernimmt.

Henrik Simon

Attention! This shop is a cheater! 1 out of 8 items were delivered. No contact phone, No answer on 2 emails...simple nothing. Really be aware and do not buy anything here!